Podmienky vrátenia tovaru & právo na odstúpenie od zmluvy
Vaša spokojnosť je našou prioritou
V súlade s platnými právnymi predpismi (článok L221-18 francúzskeho spotrebiteľského zákonníka) máte právo odstúpiť od zmluvy do 30 dní od prevzatia tovaru bez uvedenia dôvodu a bez sankcií.
Tip: Ak je to možné, uschovajte si pôvodný obal, aby bol tovar pri spätnej preprave chránený.
1) Podmienky prijatia vráteného tovaru
Tovar musí byť v pôvodnom stave a kompletný (príslušenstvo, návody, poťahy atď.).
Výrobky nesmú byť použité, prané ani poškodené.
Priložte číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
Výnimky
Personalizovaný tovar alebo tovar vyrobený na mieru.
Výrobky, ktoré boli zjavne použité, poškodené alebo nie sú kompletné.
2) Postup vrátenia tovaru
Kontaktujte nás na adrese [email protected] a uveďte číslo objednávky a dôvod vrátenia.
Dostanete potvrdzujúci e-mail s pokynmi na vrátenie tovaru (prípadne aj so štítkom).
Tovar odošlite na túto adresu:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCÚZSKO
Na spoľahlivé sledovanie zásielky odporúčame zvoliť dopravu s číslom zásielky. Doklad o odoslaní si uschovajte.
3) Náklady na vrátenie tovaru
Hradí ich zákazník, okrem prípadov pochybenia z našej strany (chybný, poškodený alebo nevyhovujúci výrobok).
Pri oprávnenej objednávke Amazon PRIME môže byť poskytnutý predplatený štítok na vrátenie tovaru.
4) Vrátenie peňazí
Prebehne najneskôr do 30 dní od prijatia a kontroly výrobkov.
Rovnakým spôsobom platby, aký bol použitý pri objednávke.
Ak podmienky nebudú splnené, môžeme vrátenie peňazí odmietnuť a ponúknuť vám spätné zaslanie tovaru.
5) Výmena
Môžete požiadať o výmenu (veľkosť, model, farba) podľa dostupnosti. Uveďte to v e-maile so žiadosťou o vrátenie tovaru.
Časté otázky — Vrátenie tovaru
Ako môžem uplatniť 14-dňové právo na odstúpenie od zmluvy?
Napíšte nám do 14 dní od prevzatia tovaru. Poskytneme vám pokyny na jeho vrátenie a vrátenie peňazí.
Musím tovar vrátiť v pôvodnom obale?
Nie je to povinné, ale odporúčame to kvôli ochrane výrobku. Tovar musí byť doručený nepoškodený, kompletný a čistý.
Preplácajú sa náklady na vrátenie tovaru?
Nie, okrem prípadu pochybenia z našej strany (chyba, nezhoda). Pri oprávnených objednávkach Amazon PRIME môže byť poskytnutý predplatený štítok.
Ktorého dopravcu mám použiť?
Môžete si vybrať ľubovoľného dopravcu, zásielka však musí mať číslo na sledovanie. Doklad o odoslaní si uschovajte. Ak vám štítok poskytneme my, postupujte podľa pokynov doručených e-mailom.
Ako dlho trvá vrátenie peňazí?
Najviac 14 dní od prijatia a kontroly vrátených výrobkov.
Právny základ: Právo na odstúpenie od zmluvy — článok L221-18 a nasledujúce články francúzskeho spotrebiteľského zákonníka.
