Podmienky vrátenia & právo na odstúpenie od zmluvy
Vaša spokojnosť, naša priorita
V súlade s platnou legislatívou (článok L221-18 Zákonníka spotrebiteľa) máte 30 dní od prijatia vašich položiek na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu a bez sankcií.
Tip: uchovajte pôvodné balenie (ak je to možné), aby ste ochránili položku pri spätnom transporte.
1) Podmienky prijatia vrátenia
Položky v pôvodnom stave, kompletné (príslušenstvo, návody, obaly atď.).
Produkty nepoužité, neumyté, nepoškodené.
Priložte číslo objednávky alebo doklad o kúpe.
Výnimky
Personalizované alebo na mieru vyrobené položky.
Produkty zjavne použité, poškodené alebo neúplné.
2) Postup vrátenia
Kontaktujte nás na [email protected] s vaším číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Dostanete potvrdzovací e-mail s inštrukciami na vrátenie (štítok, ak je to potrebné).
Odošlite položky na adresu:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCE
Pre spoľahlivé sledovanie uprednostnite zásielku s číslom na sledovanie. Uchovajte doklad o podaní.
3) Náklady na vrátenie
Hradí zákazník, okrem chýb z našej strany (vadný, poškodený alebo nevyhovujúci produkt).
Pre objednávky Amazon PRIME môže byť poskytnutý predplatený štítok na vrátenie.
4) Vrátenie peňazí
Prebehne do 30 dní po prijatí a kontrole produktov.
Prostredníctvom rovnakého spôsobu platby ako pri objednávke.
Ak nebudú podmienky splnené, môžeme odmietnuť vrátenie peňazí a ponúknuť opätovné zaslanie.
5) Výmeny
Môžete požiadať o výmenu (veľkosť, model, farba), podľa dostupnosti. Uveďte to vo vašom e-maile s požiadavkou na vrátenie.
FAQ — Vrátenia
Ako uplatniť svoje 14-dňové právo na odstúpenie?
Napíšte nám do 14 dní od prijatia. Pomôžeme vám s vrátením a vrátením peňazí.
Musím vrátiť položku v pôvodnom obale?
Nie je to povinné, ale odporúčané na ochranu produktu. Položka musí doraziť nepoškodená, kompletná a čistá.
Sú náklady na vrátenie preplatené?
Nie, okrem chýb z našej strany (vada, nevyhovujúci produkt). Pre objednávky Amazon PRIME môže byť poskytnutý predplatený štítok.
Ktorého dopravcu použiť?
Podľa vlastného výberu, s číslom na sledovanie. Uchovajte doklad o podaní. Ak vám poskytneme štítok, riaďte sa inštrukciami v e-maile.
Koľko trvá vrátenie peňazí?
Až do 14 dní po prijatí a kontrole vrátených produktov.
Právna referencia: Právo na odstúpenie — L221-18 a nasledujúce Zákonníka spotrebiteľa.
