Condições de devolução & direito de arrependimento
A sua satisfação, a nossa prioridade
De acordo com a legislação em vigor (artigo L221-18 do Código do Consumidor), dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção dos seus artigos para exercer o seu direito de arrependimento, sem necessidade de justificação nem penalização.
Dica: conserve a embalagem original (se possível) para proteger o artigo durante o transporte de devolução.
1) Condições de aceitação das devoluções
Artigos no seu estado original, completos (acessórios, manuais, capas, etc.).
Produtos não utilizados, não lavados, não danificados.
Junte o seu número de encomenda ou um comprovativo de compra.
Exclusões
Artigos personalizados ou feitos à medida.
Produtos manifestamente usados, danificados ou incompletos.
2) Procedimento de devolução
Contacte-nos em [email protected] com o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
Receberá um e-mail de confirmação com as instruções para a devolução (etiqueta, se aplicável).
Envie os artigos para o seguinte endereço:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANÇA
Para um acompanhamento fiável, prefira um envio com número de seguimento. Guarde o comprovativo de entrega.
3) Custos de devolução
A cargo do cliente, salvo erro da nossa parte (produto defeituoso, danificado ou não conforme).
Para uma encomenda Amazon elegível PRIME, pode ser fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.
4) Reembolso
Efetuado no máximo 30 dias após receção e verificação dos produtos.
Via o mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Se as condições não forem cumpridas, poderemos recusar o reembolso e propor o reenvio.
5) Trocas
Pode solicitar uma troca (tamanho, modelo, cor), sujeito a disponibilidade. Indique-o no seu e-mail de pedido de devolução.
FAQ — Devoluções
Como exercer o meu direito de arrependimento de 14 dias?
Escreva-nos até 14 dias após a receção. Ajudaremos com o envio de devolução e reembolso.
Tenho de devolver o artigo na embalagem original?
Não é obrigatório, mas recomendado para proteger o produto. O artigo deve chegar intacto, completo e limpo.
Os custos de devolução são reembolsados?
Não, salvo em caso de erro da nossa parte (defeito, não conformidade). Para encomendas Amazon PRIME elegíveis, pode ser fornecida uma etiqueta pré-paga.
Que transportadora devo usar?
À sua escolha, com número de seguimento. Guarde o comprovativo de entrega. Se for fornecida uma etiqueta por nós, siga as instruções recebidas por e-mail.
Quanto tempo demora o reembolso?
Até 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
Referência legal: Direito de arrependimento — L221-18 e seguintes do Código do Consumidor.
