Warunki zwrotu & prawo odstąpienia od umowy
Twoja satysfakcja jest dla nas najważniejsza
Zgodnie z obowiązującymi przepisami (art. L221-18 francuskiego Kodeksu konsumenckiego) masz 30 dni od otrzymania produktów na skorzystanie z prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny i ponoszenia kar.
Wskazówka: zachowaj oryginalne opakowanie (jeśli to możliwe), aby zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego.
1) Warunki przyjęcia zwrotu
Produkty muszą być w oryginalnym stanie i kompletne (akcesoria, instrukcje, pokrowce itp.).
Produkty nie mogą być używane, prane ani uszkodzone.
Dołącz numer zamówienia lub dowód zakupu.
Wyłączenia
Produkty personalizowane lub wykonane na wymiar.
Produkty noszące wyraźne ślady użytkowania, uszkodzone lub niekompletne.
2) Procedura zwrotu
Skontaktuj się z nami pod adresem [email protected], podając numer zamówienia i powód zwrotu.
Otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem oraz instrukcjami dotyczącymi zwrotu (w stosownych przypadkach również etykietę).
Wyślij produkty na następujący adres:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCJA
Aby móc monitorować przesyłkę, wybierz wysyłkę z numerem śledzenia. Zachowaj potwierdzenie nadania.
3) Koszty zwrotu
Ponosi je klient, z wyjątkiem sytuacji, gdy błąd leży po naszej stronie (produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem).
W przypadku kwalifikującego się zamówienia Amazon PRIME możemy udostępnić opłaconą z góry etykietę zwrotną.
4) Zwrot środków
Nastąpi w ciągu maksymalnie 30 dni od otrzymania i sprawdzenia produktów.
Za pośrednictwem tej samej metody płatności, której użyto podczas składania zamówienia.
Jeśli warunki nie zostaną spełnione, możemy odmówić zwrotu środków i zaproponować odesłanie produktu do Ciebie.
5) Wymiana
Możesz poprosić o wymianę (rozmiaru, modelu lub koloru), zależnie od dostępności. Wskaż to w wiadomości e-mail z prośbą o zwrot.
FAQ — Zwroty
Jak skorzystać z 14-dniowego prawa odstąpienia od umowy?
Napisz do nas w ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki. Przekażemy Ci instrukcje dotyczące zwrotu produktu i środków.
Czy muszę odesłać produkt w oryginalnym opakowaniu?
Nie jest to obowiązkowe, ale zalecane w celu zabezpieczenia produktu. Produkt musi dotrzeć do nas w nienaruszonym stanie, kompletny i czysty.
Czy koszty przesyłki zwrotnej podlegają zwrotowi?
Nie, z wyjątkiem sytuacji, gdy błąd leży po naszej stronie (wada lub niezgodność produktu). W przypadku kwalifikujących się zamówień Amazon PRIME możemy udostępnić opłaconą z góry etykietę zwrotną.
Z jakiego przewoźnika skorzystać?
Możesz wybrać dowolnego przewoźnika, pod warunkiem że przesyłka będzie miała numer śledzenia. Zachowaj potwierdzenie nadania. Jeśli otrzymasz od nas etykietę, postępuj zgodnie z instrukcjami przesłanymi e-mailem.
Ile trwa zwrot środków?
Do 14 dni od otrzymania i sprawdzenia zwróconych produktów.
Podstawa prawna: prawo odstąpienia od umowy — art. L221-18 i następne francuskiego Kodeksu konsumenckiego.
