Kontakt i obsługa klienta
W razie jakichkolwiek pytań lub problemów prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem dedykowanego formularza. W wiadomości należy podać informacje dotyczące zakupu. W LiveDeco dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić najlepszą możliwą pomoc i pełną satysfakcję.
Okres gwarancji
W LiveDeco oferujemy 24-miesięczną gwarancję na wszystkie produkty BiG52 użytkowane zgodnie z przeznaczeniem. Jeśli wystąpią wady produkcyjne lub produkt nie spełni oczekiwań pod względem trwałości, podejmiemy odpowiednie działania, aby rozwiązać problem.
Możliwości realizacji gwarancji
W przypadku problemu objętego gwarancją LiveDeco zastrzega sobie prawo do:
• Bezpłatnej naprawy produktu.
• Wymiany wadliwego produktu.
• Dostarczenia części niezbędnych do naprawy.
• Zwrotu ceny zakupu.
Definicja prawidłowego użytkowania
Aby skorzystać z gwarancji, należy prawidłowo użytkować nasze produkty, co oznacza, że:
• Produkty są używane zgodnie z przeznaczeniem.
• Produkty zewnętrzne są zabezpieczane i przechowywane wewnątrz podczas niekorzystnych warunków pogodowych lub pod pokrowcami ochronnymi (sprzedawanymi oddzielnie).
• Uwzględnia się wrażliwość produktów na deszcz, promieniowanie słoneczne, wodę morską i chlor.
• Nie naprawia się samodzielnie uszkodzonych produktów. Aby uzyskać pomoc, należy skontaktować się z LiveDeco.
• Uwzględnia się fakt, że wypełnienie puf jest elastyczne i z czasem może ulec spłaszczeniu wskutek intensywnego użytkowania.
• Produkty nie są narażane na kontakt z ostrymi przedmiotami, takimi jak klamry pasków, pazury zwierząt i nożyczki.
Prawidłowe użytkowanie BiG52 Pool
• Aby zapewnić długą żywotność pufy BiG52 Pool, nie należy pozostawiać jej na zewnątrz przez cały rok. Należy pamiętać, że choć pufa jest wytrzymała, nie jest niezniszczalna.
• Po każdym użyciu zalecamy wyjęcie pufy z wody i opłukanie jej strumieniem wody. Pozwala to na dłużej zachować intensywność koloru.
• Aby zapewnić optymalną ochronę, należy używać odpowiedniego pokrowca ochronnego lub przechowywać pufę w osłoniętym miejscu, gdy nie jest używana, zwłaszcza poza sezonem.
Po upływie okresu gwarancji
Jeśli problem pojawi się po upływie okresu gwarancji lub będzie wynikał z niewłaściwego użytkowania (np. uszkodzeń spowodowanych wilgocią), zachęcamy do kontaktu. Często możliwa jest naprawa produktu za niewielką opłatą lub zakup części zamiennych w naszym sklepie internetowym.
Instrukcje dotyczące naprawy
LiveDeco nie ponosi odpowiedzialności za bezpośrednie ani pośrednie szkody, które mogą powstać podczas naprawy lub po jej zakończeniu, jeśli niniejsze instrukcje nie będą przestrzegane.
W LiveDeco dbamy o wysoką jakość i trwałość naszych produktów, aby zapewnić pełną satysfakcję.
