Retourvoorwaarden & herroepingsrecht
Uw tevredenheid, onze prioriteit
Conform de geldende wetgeving (artikel L221-18 van het Consumentenrecht), heeft u een termijn van 30 dagen vanaf ontvangst van uw artikelen om uw herroepingsrecht uit te oefenen, zonder opgave van reden en zonder boete.
Tip: bewaar de originele verpakking (indien mogelijk) om het artikel tijdens het retourtransport te beschermen.
1) Voorwaarden voor acceptatie van retouren
Artikelen in originele staat, compleet (accessoires, handleidingen, hoezen, enz.).
Producten niet gebruikt, niet gewassen, niet beschadigd.
Voeg uw bestelnummer of een aankoopbewijs toe.
Uitsluitingen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
2) Retourprocedure
Neem contact met ons op via [email protected] met uw bestelnummer en reden van retour.
U ontvangt een bevestigingsmail met retourinstructies (label indien van toepassing).
Stuur de artikelen terug naar het volgende adres:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANKRIJK
Voor betrouwbare tracking, kies een verzending met trackingnummer. Bewaar het verzendbewijs.
3) Retourkosten
Voor rekening van de klant, behalve bij onze fout (defect, beschadigd of niet conform product).
Voor een Amazon PRIME-geschikte bestelling kan een voorafbetaald retourlabel worden verstrekt.
4) Terugbetaling
Wordt binnen maximaal 30 dagen na ontvangst en controle van de producten uitgevoerd.
Via dezelfde betaalmethode als bij de bestelling.
Als de voorwaarden niet worden nageleefd, kunnen wij de terugbetaling weigeren en een herverzending voorstellen.
5) Ruilen
U kunt een ruil aanvragen (maat, model, kleur), afhankelijk van beschikbaarheid. Vermeld dit in uw retouraanvraag per e-mail.
FAQ — Retouren
Hoe oefen ik mijn herroepingsrecht van 14 dagen uit?
Schrijf ons binnen 14 dagen na ontvangst. Wij begeleiden u bij het terugsturen en terugbetalen.
Moet ik het artikel in de originele verpakking terugsturen?
Het is niet verplicht, maar aanbevolen om het product te beschermen. Het artikel moet intact, compleet en schoon aankomen.
Worden de retourkosten vergoed?
Nee, behalve bij onze fout (defect, niet-conform). Voor Amazon PRIME-geschikte bestellingen kan een voorafbetaald label worden verstrekt.
Welke vervoerder moet ik gebruiken?
Vrije keuze, met trackingnummer. Bewaar het verzendbewijs. Bij een door ons verstrekt label volgt u de instructies in de e-mail.
Hoe lang duurt de terugbetaling?
Tot 14 dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde producten.
Juridische referentie: Herroepingsrecht — L221-18 en volgende van het Consumentenrecht.
