Condizioni di reso & diritto di recesso
La vostra soddisfazione, la nostra priorità
In conformità con la normativa vigente (articolo L221-18 del Codice del consumo), avete 30 giorni di tempo dalla ricezione degli articoli per esercitare il diritto di recesso, senza necessità di motivazione né penali.
Consiglio: conservate l’imballaggio originale (se possibile) per proteggere l’articolo durante il trasporto di reso.
1) Condizioni per l’accettazione dei resi
Articoli nelle condizioni originali e completi (accessori, istruzioni, fodere, ecc.).
Prodotti non utilizzati, non lavati e non danneggiati.
Allegate il numero dell’ordine o una prova d’acquisto.
Esclusioni
Articoli personalizzati o realizzati su misura.
Prodotti palesemente utilizzati, danneggiati o incompleti.
2) Procedura di reso
Contattateci all’indirizzo [email protected] indicando il numero dell’ordine e il motivo del reso.
Riceverete un’e-mail di conferma con le istruzioni per il reso (etichetta, se applicabile).
Restituite gli articoli al seguente indirizzo:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCIA
Per un monitoraggio affidabile, scegliete una spedizione con numero di tracciamento. Conservate la ricevuta di spedizione.
3) Spese di reso
A carico del cliente, salvo in caso di errore da parte nostra (prodotto difettoso, danneggiato o non conforme).
Per un ordine Amazon idoneo a PRIME, può essere fornita un’etichetta di reso prepagata.
4) Rimborso
Effettuato entro un massimo di 30 giorni dalla ricezione e dal controllo dei prodotti.
Tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Se le condizioni non vengono rispettate, potremo rifiutare il rimborso e proporvi la restituzione degli articoli.
5) Cambi
Potete richiedere un cambio (taglia, modello, colore), in base alla disponibilità. Indicatelo nell’e-mail di richiesta di reso.
FAQ — Resi
Come posso esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni?
Scriveteci entro 14 giorni dalla ricezione. Vi forniremo le istruzioni per il reso e il rimborso.
Devo restituire l’articolo nell’imballaggio originale?
Non è obbligatorio, ma è consigliato per proteggere il prodotto. L’articolo deve arrivare integro, completo e pulito.
Le spese di reso vengono rimborsate?
No, salvo in caso di errore da parte nostra (difetto, non conformità). Per gli ordini Amazon PRIME idonei, può essere fornita un’etichetta prepagata.
Quale corriere devo utilizzare?
Potete scegliere liberamente, purché la spedizione disponga di un numero di tracciamento. Conservate la ricevuta di spedizione. Se vi forniamo un’etichetta, seguite le istruzioni ricevute via e-mail.
Quanto tempo occorre per ricevere il rimborso?
Fino a 14 giorni dalla ricezione e dal controllo dei prodotti restituiti.
Riferimento normativo: diritto di recesso — articoli L221-18 e seguenti del Codice del consumo.
