Uvjeti povrata i pravo na odustajanje
Vaše zadovoljstvo, naš prioritet
U skladu s važećim zakonodavstvom (članak L221-18 Zakona o zaštiti potrošača), imate rok od 30 dana od primitka vaših artikala za ostvarivanje prava na odustajanje, bez razloga i bez kazne.
Savjet: sačuvajte originalnu ambalažu (ako je moguće) kako biste zaštitili proizvod tijekom povratne dostave.
1) Uvjeti prihvata povrata
Artikli u izvornom stanju, kompletni (dodaci, upute, navlake itd.).
Proizvodi neupotrebljeni, neoprani, neoštećeni.
Priložite broj narudžbe ili dokaz o kupnji.
Isključenja
Personalizirani ili po mjeri izrađeni artikli.
Proizvodi očito korišteni, oštećeni ili nepotpuni.
2) Postupak povrata
Kontaktirajte nas na [email protected] s brojem narudžbe i razlogom povrata.
Dobit ćete potvrdu putem e-pošte s uputama za povrat (etiketa ako je primjenjivo).
Pošaljite artikle na sljedeću adresu:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCUSKA
Za pouzdan nadzor, preporučujemo slanje s brojem za praćenje. Sačuvajte potvrdu o predaji.
3) Troškovi povrata
Snosi kupac, osim u slučaju naše pogreške (neispravan, oštećen ili neusklađen proizvod).
Za Amazon PRIME narudžbe može biti osigurana unaprijed plaćena etiketa za povrat.
4) Povrat novca
Izvršava se najkasnije u roku od 30 dana nakon primitka i provjere proizvoda.
Putem istog načina plaćanja kao kod narudžbe.
Ako uvjeti nisu ispunjeni, možemo odbiti povrat novca i ponuditi ponovni slanje.
5) Zamjene
Možete zatražiti zamjenu (veličina, model, boja), ovisno o dostupnosti. Navedite to u e-poruci za povrat.
Česta pitanja — Povrati
Kako ostvariti pravo na odustajanje u roku od 14 dana?
Pišite nam unutar 14 dana od primitka. Uputit ćemo vas za povrat i povrat novca.
Moram li vratiti proizvod u originalnoj ambalaži?
Nije obavezno, ali preporučljivo za zaštitu proizvoda. Proizvod mora stići netaknut, kompletan i čist.
Jesu li troškovi povrata refundirani?
Ne, osim u slučaju naše pogreške (kvar, neusklađenost). Za Amazon PRIME narudžbe može biti osigurana unaprijed plaćena etiketa.
Koju dostavnu službu koristiti?
Po izboru, s brojem za praćenje. Sačuvajte potvrdu o predaji. Ako je etiketa osigurana od nas, slijedite upute iz e-pošte.
Koliko traje povrat novca?
Do 14 dana nakon primitka i provjere vraćenih proizvoda.
Pravni referent: Pravo na odustajanje — L221-18 i sljedeći članci Zakona o zaštiti potrošača.
