Condiciones de devolución & derecho de desistimiento
Su satisfacción, nuestra prioridad
De conformidad con la legislación vigente (artículo L221-18 del Código de Consumo francés), dispone de un plazo de 30 días desde la recepción de sus artículos para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación ni penalización.
Consejo: conserve el embalaje original (si es posible) para proteger el artículo durante el transporte de devolución.
1) Condiciones de aceptación de las devoluciones
Los artículos deben estar en su estado original y completos (accesorios, instrucciones, fundas, etc.).
Los productos no deben haber sido utilizados, lavados ni deteriorados.
Incluya su número de pedido o un justificante de compra.
Exclusiones
Artículos personalizados o hechos a medida.
Productos que presenten signos evidentes de uso, estén dañados o incompletos.
2) Procedimiento de devolución
Contacte con nosotros en [email protected] indicando su número de pedido y el motivo de la devolución.
Recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución (etiqueta, si procede).
Envíe los artículos a la siguiente dirección:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCIA
Para garantizar un seguimiento fiable, opte por un envío con número de seguimiento. Conserve el justificante de envío.
3) Gastos de devolución
Correrán a cargo del cliente, salvo que se deba a un error nuestro (producto defectuoso, dañado o no conforme).
Para los pedidos de Amazon aptos para PRIME, se podrá proporcionar una etiqueta de devolución prepagada.
4) Reembolso
Se efectuará en un plazo máximo de 30 días tras la recepción y revisión de los productos.
Mediante el mismo método de pago utilizado al realizar el pedido.
Si no se cumplen las condiciones, podremos rechazar el reembolso y ofrecerle la posibilidad de devolverle los productos.
5) Cambios
Puede solicitar un cambio (talla, modelo o color), sujeto a disponibilidad. Indíquelo en su correo electrónico de solicitud de devolución.
Preguntas frecuentes — Devoluciones
¿Cómo puedo ejercer mi derecho de desistimiento de 14 días?
Escríbanos en un plazo de 14 días desde la recepción. Le indicaremos cómo realizar la devolución y obtener el reembolso.
¿Debo devolver el artículo en su embalaje original?
No es obligatorio, pero sí recomendable para proteger el producto. El artículo debe llegar intacto, completo y limpio.
¿Se reembolsan los gastos de devolución?
No, salvo en caso de error por nuestra parte (defecto o falta de conformidad). Para los pedidos de Amazon aptos para PRIME, se podrá proporcionar una etiqueta prepagada.
¿Qué empresa de transporte debo utilizar?
Puede elegir la que prefiera, siempre que el envío tenga número de seguimiento. Conserve el justificante de envío. Si le proporcionamos una etiqueta, siga las instrucciones recibidas por correo electrónico.
¿Cuánto tarda el reembolso?
Hasta 14 días tras la recepción y revisión de los productos devueltos.
Referencia legal: Derecho de desistimiento — artículos L221-18 y siguientes del Código de Consumo francés.
