Condições de devolução & direito de livre resolução
A sua satisfação é a nossa prioridade
Nos termos da legislação em vigor (artigo L221-18 do Código do Consumidor francês), dispõe de um prazo de 30 dias a contar da receção dos seus artigos para exercer o seu direito de livre resolução, sem necessidade de indicar qualquer motivo nem pagar qualquer penalização.
Dica: conserve a embalagem original (se possível) para proteger o artigo durante o transporte de devolução.
1) Condições de aceitação das devoluções
Os artigos devem estar no seu estado original e completos (acessórios, manuais, capas, etc.).
Os produtos não podem ter sido utilizados, lavados ou danificados.
Inclua o seu número de encomenda ou um comprovativo de compra.
Exclusões
Artigos personalizados ou feitos por medida.
Produtos manifestamente utilizados, danificados ou incompletos.
2) Procedimento de devolução
Contacte-nos através de [email protected], indicando o seu número de encomenda e o motivo da devolução.
Receberá um e-mail de confirmação com as instruções de devolução (etiqueta, se aplicável).
Envie os artigos para a seguinte morada:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANÇA
Para um acompanhamento fiável, opte por um envio com número de seguimento. Conserve o comprovativo de envio.
3) Custos de devolução
A cargo do cliente, salvo em caso de erro da nossa parte (produto com defeito, danificado ou não conforme).
Para uma encomenda Amazon elegível para PRIME, poderá ser fornecida uma etiqueta de devolução pré-paga.
4) Reembolso
Efetuado no prazo máximo de 30 dias após a receção e verificação dos produtos.
Através do mesmo meio de pagamento utilizado na encomenda.
Se as condições não forem cumpridas, poderemos recusar o reembolso e propor-lhe a devolução dos artigos.
5) Trocas
Pode solicitar uma troca (tamanho, modelo, cor), sujeita a disponibilidade. Indique-o no seu e-mail de pedido de devolução.
FAQ — Devoluções
Como posso exercer o meu direito de livre resolução de 14 dias?
Escreva-nos no prazo de 14 dias após a receção. Iremos orientá-lo no processo de devolução e reembolso.
Tenho de devolver o artigo na embalagem original?
Não é obrigatório, mas é recomendado para proteger o produto. O artigo deve chegar intacto, completo e limpo.
Os custos de devolução são reembolsados?
Não, salvo em caso de erro da nossa parte (defeito, não conformidade). Para encomendas Amazon elegíveis para PRIME, poderá ser fornecida uma etiqueta pré-paga.
Que transportadora devo utilizar?
Pode escolher qualquer transportadora, desde que o envio tenha um número de seguimento. Conserve o comprovativo de envio. Caso lhe seja fornecida uma etiqueta por nós, siga as instruções recebidas por e-mail.
Quanto tempo demora o reembolso?
Até 14 dias após a receção e verificação dos produtos devolvidos.
Referência legal: Direito de livre resolução — artigos L221-18 e seguintes do Código do Consumidor francês.
