Conditions de retour & droit de rétractation

Votre satisfaction, notre priorité
Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de vos articles pour exercer votre droit de rétractation, sans motif ni pénalité. 

Astuce : conservez l’emballage d’origine (si possible) afin de protéger l’article lors du transport retour.

1) Conditions d’acceptation des retours
Articles dans leur état d’origine, complets (accessoires, notices, housses, etc.).
Produits non utilisés, non lavés, non détériorés.
Joindre votre numéro de commande ou une preuve d’achat.
Exclusions
Articles personnalisés ou sur-mesure.
Produits manifestement utilisés, endommagés, ou incomplets.
2) Procédure de retour
Contactez-nous à [email protected] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec les instructions de retour (étiquette si applicable).
Renvoyez les articles à l’adresse suivante :
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCE
Pour un suivi fiable, privilégiez un envoi avec numéro de suivi. Conservez la preuve de dépôt.

3) Frais de retour
À la charge du client, sauf erreur de notre part (produit défectueux, abîmé ou non conforme).
Pour une commande Amazon éligible PRIME, une étiquette de retour prépayée peut être fournie.
4) Remboursement
Effectué sous 30 jours maximum après réception et contrôle des produits.
Via le même moyen de paiement que lors de la commande.
Si les conditions ne sont pas respectées, nous pourrons refuser le remboursement et vous proposer un renvoi.
5) Échanges
Vous pouvez demander un échange (taille, modèle, coloris), sous réserve de disponibilité. Indiquez-le dans votre e-mail de demande de retour.

FAQ — Retours
Comment exercer mon droit de rétractation de 14 jours ?
Écrivez-nous sous 14 jours après réception. Nous vous guiderons pour le renvoi et le remboursement.

Dois-je renvoyer l’article dans son emballage d’origine ?
Ce n’est pas obligatoire, mais recommandé pour protéger le produit. L’article doit arriver intact, complet et propre.

Les frais de retour sont-ils remboursés ?
Non, sauf en cas d’erreur de notre part (défaut, non-conformité). Pour les commandes Amazon PRIME éligibles, une étiquette prépayée peut être fournie.

Quel transporteur utiliser ?
Au choix, avec numéro de suivi. Conservez la preuve de dépôt. En cas d’étiquette fournie par nos soins, suivez les instructions reçues par e-mail.

Combien de temps pour le remboursement ?
Jusqu’à 14 jours après réception et contrôle des produits retournés.

Référence légale : Droit de rétractation — L221-18 et suivants du Code de la consommation.