Retourvoorwaarden & herroepingsrecht
Uw tevredenheid is onze prioriteit
Overeenkomstig de geldende wetgeving (artikel L221-18 van de Franse consumentenwet) beschikt u vanaf de ontvangst van uw artikelen over een termijn van 30 dagen om zonder opgave van reden en zonder boete gebruik te maken van uw herroepingsrecht.
Tip: bewaar indien mogelijk de originele verpakking om het artikel tijdens de retourzending te beschermen.
1) Voorwaarden voor het accepteren van retourzendingen
Artikelen moeten compleet en in originele staat zijn (accessoires, handleidingen, hoezen enz.).
Producten mogen niet gebruikt, gewassen of beschadigd zijn.
Vermeld uw bestelnummer of voeg een aankoopbewijs toe.
Uitzonderingen
Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen.
Producten die duidelijk gebruikt, beschadigd of incompleet zijn.
2) Retourprocedure
Neem via [email protected] contact met ons op en vermeld uw bestelnummer en de reden van retournering.
U ontvangt een bevestigingsmail met de retourinstructies (en indien van toepassing een retourlabel).
Stuur de artikelen terug naar het volgende adres:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCE
Kies voor een betrouwbare traceerbaarheid bij voorkeur voor een zending met trackingnummer. Bewaar het verzendbewijs.
3) Retourkosten
Deze zijn voor rekening van de klant, tenzij wij een fout hebben gemaakt (defect, beschadigd of niet-conform product).
Voor een in aanmerking komende Amazon PRIME-bestelling kan een vooraf betaald retourlabel worden verstrekt.
4) Terugbetaling
Deze vindt uiterlijk binnen 30 dagen na ontvangst en controle van de producten plaats.
Via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is betaald.
Als niet aan de voorwaarden is voldaan, kunnen wij de terugbetaling weigeren en aanbieden het artikel naar u terug te sturen.
5) Ruilen
U kunt een artikel omruilen (maat, model, kleur), afhankelijk van de beschikbaarheid. Vermeld dit in uw e-mail met het retourverzoek.
Veelgestelde vragen — Retourneren
Hoe maak ik gebruik van mijn herroepingsrecht van 14 dagen?
Neem binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk contact met ons op. Wij begeleiden u bij het retourneren en de terugbetaling.
Moet ik het artikel in de originele verpakking terugsturen?
Dit is niet verplicht, maar wel aanbevolen om het product te beschermen. Het artikel moet onbeschadigd, compleet en schoon aankomen.
Worden de retourkosten terugbetaald?
Nee, behalve wanneer wij een fout hebben gemaakt (defect of niet-conform product). Voor in aanmerking komende Amazon PRIME-bestellingen kan een vooraf betaald retourlabel worden verstrekt.
Welke vervoerder moet ik gebruiken?
U kunt zelf een vervoerder kiezen, mits de zending een trackingnummer heeft. Bewaar het verzendbewijs. Als wij een retourlabel verstrekken, volgt u de instructies die u per e-mail hebt ontvangen.
Hoelang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?
Tot 14 dagen na ontvangst en controle van de geretourneerde producten.
Wettelijke verwijzing: Herroepingsrecht — L221-18 en volgende artikelen van de Franse consumentenwet.
