Podmínky vrácení zboží & právo na odstoupení od smlouvy
Vaše spokojenost je naší prioritou
V souladu s platnými právními předpisy (článek L221-18 francouzského spotřebitelského zákoníku) máte právo odstoupit od smlouvy do 30 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu a bez sankcí.
Tip: pokud je to možné, uschovejte si původní obal, aby bylo zboží při zpětné přepravě chráněno.
1) Podmínky přijetí vráceného zboží
Zboží musí být v původním stavu a kompletní (příslušenství, návody, potahy atd.).
Výrobky nesmí být použité, vyprané ani poškozené.
Přiložte číslo objednávky nebo doklad o nákupu.
Výjimky
Personalizované zboží nebo zboží vyrobené na míru.
Výrobky, které byly zjevně použity, jsou poškozené nebo nekompletní.
2) Postup při vrácení zboží
Kontaktujte nás na adrese [email protected] a uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.
Obdržíte potvrzovací e-mail s pokyny pro vrácení zboží (případně i se štítkem).
Zboží zašlete na následující adresu:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCIE
Pro spolehlivé sledování zásilky doporučujeme zvolit přepravu s číslem pro sledování. Uschovejte si potvrzení o odeslání.
3) Náklady na vrácení zboží
Hradí zákazník, s výjimkou pochybení na naší straně (vadný, poškozený nebo nevyhovující výrobek).
U objednávky přes Amazon, která splňuje podmínky programu PRIME, může být poskytnut předplacený štítek pro vrácení zboží.
4) Vrácení peněz
Proběhne nejpozději do 30 dnů od přijetí a kontroly výrobků.
Stejným způsobem platby, který byl použit při objednávce.
Pokud nebudou podmínky dodrženy, můžeme vrácení peněz odmítnout a nabídnout vám zaslání zboží zpět.
5) Výměna
Můžete požádat o výměnu (velikosti, modelu nebo barvy), podle dostupnosti. Uveďte to v e-mailu se žádostí o vrácení zboží.
Časté dotazy — Vrácení zboží
Jak mohu uplatnit právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů?
Napište nám do 14 dnů od převzetí zboží. Poradíme vám, jak zboží odeslat zpět a získat peníze.
Musím zboží vrátit v původním obalu?
Není to povinné, ale doporučujeme to kvůli ochraně výrobku. Zboží musí dorazit nepoškozené, kompletní a čisté.
Proplácejí se náklady na vrácení zboží?
Ne, s výjimkou pochybení na naší straně (vada nebo nesoulad). U objednávek přes Amazon, které splňují podmínky programu PRIME, může být poskytnut předplacený štítek.
Kterého dopravce mám použít?
Můžete si zvolit libovolného dopravce, ale zásilka musí mít číslo pro sledování. Uschovejte si potvrzení o odeslání. Pokud vám štítek poskytneme my, postupujte podle pokynů zaslaných e-mailem.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Až 14 dnů od přijetí a kontroly vrácených výrobků.
Právní odkaz: Právo na odstoupení od smlouvy — článek L221-18 a následující francouzského spotřebitelského zákoníku.
