Podmínky vrácení & právo na odstoupení od smlouvy
Vaše spokojenost je naší prioritou
V souladu s platnou legislativou (článek L221-18 zákoníku spotřebitele) máte lhůtu 30 dní od obdržení zboží na uplatnění práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu a bez sankcí.
Tip: pokud možno si uschovejte originální obal, aby byl výrobek při zpětné přepravě chráněn.
1) Podmínky přijetí vrácení
Zboží v původním stavu, kompletní (příslušenství, návody, obaly atd.).
Produkty nepoužité, nevyprané, nepoškozené.
Přiložte číslo objednávky nebo doklad o koupi.
Výjimky
Personalizované nebo na míru vyrobené výrobky.
Výrobky zjevně použité, poškozené nebo neúplné.
2) Postup vrácení
Kontaktujte nás na [email protected] s číslem objednávky a důvodem vrácení.
Obdržíte potvrzovací e-mail s instrukcemi pro vrácení (štítek, pokud je k dispozici).
Zašlete zboží na adresu:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCE
Pro spolehlivé sledování doporučujeme zaslat zásilku s číslem pro sledování. Uchovejte doklad o podání.
3) Náklady na vrácení
Hradí zákazník, pokud není chyba na naší straně (vadný, poškozený nebo nevyhovující produkt).
U způsobilých objednávek Amazon PRIME může být poskytnut předplacený štítek pro vrácení.
4) Vrácení peněz
Provedeno do 30 dnů po obdržení a kontrole zboží.
Stejným způsobem platby, jaký byl použit při objednávce.
Pokud nejsou podmínky splněny, můžeme odmítnout vrácení peněz a nabídnout opětovné zaslání.
5) Výměny
Můžete požádat o výměnu (velikost, model, barva), pokud je dostupná. Uveďte to v e-mailu s žádostí o vrácení.
FAQ — Vrácení
Jak uplatnit právo na odstoupení do 14 dnů?
Napište nám do 14 dnů od obdržení. Pomůžeme vám s vrácením a refundací.
Musím zboží vrátit v originálním obalu?
Není to povinné, ale doporučené pro ochranu produktu. Zboží musí dorazit nepoškozené, kompletní a čisté.
Jsou náklady na vrácení refundovány?
Ne, pokud není chyba na naší straně (vada, nevyhovující produkt). U způsobilých objednávek Amazon PRIME může být poskytnut předplacený štítek.
Jakého dopravce použít?
Volba je na vás, ale doporučujeme zásilku s číslem pro sledování. Uchovejte doklad o podání. Pokud obdržíte štítek od nás, postupujte podle instrukcí v e-mailu.
Jak dlouho trvá vrácení peněz?
Až 14 dnů po obdržení a kontrole vráceného zboží.
Právní odkaz: Právo na odstoupení — L221-18 a následující zákoníku spotřebitele.
