Uvjeti povrata & pravo na odustajanje
Vaše zadovoljstvo naš je prioritet
U skladu s važećim zakonodavstvom (članak L221-18 Zakona o zaštiti potrošača), imate rok od 30 dana od primitka proizvoda za ostvarivanje prava na odustajanje, bez navođenja razloga i bez naknade.
Savjet: sačuvajte originalnu ambalažu (ako je moguće) kako biste zaštitili proizvod tijekom povrata.
1) Uvjeti za prihvaćanje povrata
Proizvodi moraju biti u izvornom stanju i potpuni (s priborom, uputama, navlakama itd.).
Proizvodi ne smiju biti korišteni, oprani ni oštećeni.
Priložite broj narudžbe ili dokaz o kupnji.
Iznimke
Personalizirani proizvodi ili proizvodi izrađeni po mjeri.
Proizvodi koji su očito korišteni, oštećeni ili nepotpuni.
2) Postupak povrata
Obratite nam se na [email protected] i navedite broj narudžbe te razlog povrata.
Primit ćete e-poruku s potvrdom i uputama za povrat (uključujući naljepnicu, ako je primjenjivo).
Pošaljite proizvode na sljedeću adresu:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCUSKA
Radi pouzdanog praćenja preporučujemo slanje pošiljke s brojem za praćenje. Sačuvajte potvrdu o predaji.
3) Troškovi povrata
Snosi ih kupac, osim u slučaju naše pogreške (neispravan, oštećen ili nesukladan proizvod).
Za Amazon narudžbe koje ispunjavaju uvjete programa PRIME može se osigurati unaprijed plaćena naljepnica za povrat.
4) Povrat novca
Izvršava se najkasnije u roku od 30 dana nakon primitka i pregleda proizvoda.
Istim načinom plaćanja koji je korišten pri narudžbi.
Ako uvjeti nisu ispunjeni, možemo odbiti povrat novca i ponuditi vam ponovno slanje proizvoda.
5) Zamjene
Možete zatražiti zamjenu (veličine, modela ili boje), ovisno o dostupnosti. Navedite to u e-poruci sa zahtjevom za povrat.
Česta pitanja — Povrati
Kako mogu ostvariti pravo na odustajanje u roku od 14 dana?
Pišite nam u roku od 14 dana nakon primitka. Dat ćemo vam upute za povrat proizvoda i novca.
Moram li proizvod vratiti u originalnoj ambalaži?
Nije obavezno, ali se preporučuje radi zaštite proizvoda. Proizvod mora stići neoštećen, potpun i čist.
Vraćaju li se troškovi povrata?
Ne, osim u slučaju naše pogreške (nedostatak ili nesukladnost). Za Amazon PRIME narudžbe koje ispunjavaju uvjete može se osigurati unaprijed plaćena naljepnica.
Koju dostavnu službu mogu koristiti?
Možete odabrati bilo koju, uz broj za praćenje. Sačuvajte potvrdu o predaji. Ako vam mi osiguramo naljepnicu, slijedite upute primljene e-poštom.
Koliko traje povrat novca?
Do 14 dana nakon primitka i pregleda vraćenih proizvoda.
Pravna osnova: Pravo na odustajanje — članak L221-18 i sljedeći članci Zakona o zaštiti potrošača.
