Condiciones de devolución & derecho de desistimiento
Su satisfacción, nuestra prioridad
De conformidad con la legislación vigente (artículo L221-18 del Código de Consumo), dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de sus artículos para ejercer su derecho de desistimiento, sin motivo ni penalización.
Consejo: conserve el embalaje original (si es posible) para proteger el artículo durante el transporte de devolución.
1) Condiciones de aceptación de devoluciones
- Artículos en su estado original, completos (accesorios, instrucciones, fundas, etc.).
- Productos no usados, no lavados, no deteriorados.
- Adjunte su número de pedido o un comprobante de compra.
Exclusiones
- Artículos personalizados o a medida.
- Productos manifiestamente usados, dañados o incompletos.
2) Procedimiento de devolución
- Contáctenos en [email protected] con su número de pedido y el motivo de la devolución.
- Recibirá un correo electrónico de confirmación con las instrucciones de devolución (etiqueta si aplica).
- Devuelva los artículos a la siguiente dirección:
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCE
Para un seguimiento fiable, prefiera un envío con número de seguimiento. Conserve el comprobante de envío.
Gastos de devolución
- A cargo del cliente, salvo error por nuestra parte (producto defectuoso, dañado o no conforme).
- Para un pedido de Amazon elegible PRIME, se puede proporcionar una etiqueta de devolución prepagada.
4) Reembolso
- Realizado en un plazo máximo de 14 días tras la recepción y control de los productos.
- A través del mismo método de pago que en el pedido.
- Si no se cumplen las condiciones, podremos rechazar el reembolso y proponerle un reenvío.
5) Cambios
Puede solicitar un cambio (talla, modelo, color), sujeto a disponibilidad. Indíquelo en su correo de solicitud de devolución.
Preguntas frecuentes — Devoluciones
¿Cómo ejercer mi derecho de desistimiento de 14 días?
Escríbanos dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Le guiaremos para la devolución y el reembolso.
¿Debo devolver el artículo en su embalaje original?
No es obligatorio, pero se recomienda para proteger el producto. El artículo debe llegar intacto, completo y limpio.
¿Se reembolsan los gastos de devolución?
No, salvo en caso de error por nuestra parte (defecto, no conformidad). Para pedidos elegibles de Amazon PRIME, se puede proporcionar una etiqueta prepaga.
¿Qué transportista usar?
A elección, con número de seguimiento. Conserve el comprobante de envío. En caso de etiqueta proporcionada por nosotros, siga las instrucciones recibidas por correo electrónico.
¿Cuánto tiempo para el reembolso?
Hasta 14 días después de la recepción y control de los productos devueltos.
Referencia legal: Derecho de desistimiento — L221-18 y siguientes del Código de consumo.
