Returbetingelser & fortrydelsesret
Din tilfredshed er vores prioritet
I henhold til gældende lovgivning (artikel L221-18 i den franske forbrugerlov) har du 30 dage fra modtagelsen af dine varer til at gøre brug af din fortrydelsesret uden begrundelse eller gebyr.
Tip: Gem om muligt den originale emballage for at beskytte varen under returtransporten.
1) Betingelser for godkendelse af returneringer
Varerne skal være i original stand og komplette (tilbehør, vejledninger, betræk osv.).
Produkterne må ikke være brugt, vasket eller beskadiget.
Vedlæg dit ordrenummer eller købsbevis.
Undtagelser
Personligt tilpassede eller specialfremstillede varer.
Produkter, der tydeligvis er brugt, beskadiget eller ufuldstændige.
2) Returprocedure
Kontakt os på [email protected] med dit ordrenummer og årsagen til returneringen.
Du modtager en bekræftelsesmail med returinstruktioner (returlabel, hvis relevant).
Send varerne retur til følgende adresse:
LIVEDECO
8, Rue des Glairaux
38120 Saint-Égrève — FRANCE
Vælg en forsendelse med sporingsnummer for pålidelig sporing. Gem indleveringskvitteringen.
3) Returomkostninger
Betales af kunden, medmindre fejlen skyldes os (defekt, beskadiget eller ikke-kontraktmæssigt produkt).
For en kvalificeret Amazon PRIME-ordre kan der udleveres en forudbetalt returlabel.
4) Tilbagebetaling
Foretages senest 30 dage efter modtagelse og kontrol af produkterne.
Via samme betalingsmetode som ved bestillingen.
Hvis betingelserne ikke er overholdt, kan vi afvise tilbagebetalingen og tilbyde at sende varen tilbage til dig.
5) Ombytning
Du kan anmode om ombytning (størrelse, model, farve), afhængigt af lagerbeholdningen. Angiv det i din mail med returanmodningen.
FAQ — Returnering
Hvordan gør jeg brug af min 14-dages fortrydelsesret?
Skriv til os senest 14 dage efter modtagelsen. Vi vejleder dig om returnering og tilbagebetaling.
Skal jeg returnere varen i den originale emballage?
Det er ikke obligatorisk, men anbefales for at beskytte produktet. Varen skal ankomme ubeskadiget, komplet og ren.
Refunderes returomkostningerne?
Nej, medmindre fejlen skyldes os (defekt eller manglende overensstemmelse). For kvalificerede Amazon PRIME-ordrer kan der udleveres en forudbetalt returlabel.
Hvilken transportør skal jeg bruge?
Du vælger selv, men forsendelsen skal have et sporingsnummer. Gem indleveringskvitteringen. Hvis vi udleverer en returlabel, skal du følge instruktionerne i den modtagne mail.
Hvor lang tid tager tilbagebetalingen?
Op til 14 dage efter modtagelse og kontrol af de returnerede produkter.
Lovhenvisning: Fortrydelsesret — artikel L221-18 og følgende i den franske forbrugerlov.
